Показано с 1 по 2 из 2

Тема: Аврора 21 (Серпухов)

  1. #1
    Аватар для SerzhF
    Постоянный участник
    Регистрация: 26.06.2018
    Адрес: МО
    Сообщений: 119
    Благодарностей: 65
    Об автомобиле
    Авто: Hyundai Tucson
    Год выпуска: 2018
    Двигатель: 2.0 (150) Бензиновый
    Трансмиссия: АКПП
    Привод: Полный (4WD)
    Цвет: белый
    Комплектация: Dynamic

    Аврора 21 (Серпухов)

    Рукожопы еще те! А теперь более конкретно. Букв будет много, т.к. накипело и хочу поделиться и предостеречь тех кто там обслуживается. Не много истории, к ним езжу не первый раз, обслуживал и предыдущею там машину (плановые ТО) и вот теперь Тусан у них прохожу ТО. На первом ТО Тусану колеса спустили до 2.0 Атм, что отъехав от них пару км. датчики давления выдали ошибку на приборке, но это все лирика, а теперь, то о чем решил рассказать: Тусану в этом году уже три года и гарантийный срок подходил к концу, так вот этой весной, когда уже стало тепло у меня стал глючить микрик замка водительской двери, то показывал, что дверь открыта, то нет. Ну я думаю пока машина на гарантии (оставался месяц до трех лет), надо этой гарантией и воспользоваться. Позвонил в Аврору, записался к инженеру по гарантии. Приехал в назначенное время (инженер по гарантии работает с 8-17 только в рабочие дни) Он посмотрел, снял видео, что при открытии двери нет отображения на приборной панели. Я ему сказал, что у меня шумка и врезаны плафоны доп.освящения на двери, но проводку я проверил и все контакты и клеммы на замок не влияют. Но эти мои слова он как то проигнорировал. Позвал мастера, что бы тот сделал диагностику, на что мастер ему сказал: "Чего там диагностировать, выписывай замок и будем менять!". Что и было сделано, мне сказали, что запчасть выпишут и как она приедет, то мне на след.неделе позвонят. Конечно же мне так ни кто и не позвонил. По прошествии недели звоню сам, т.к. время не в мою пользу, срок окончание гарантии подходит, звоню сам, говорят "приезжай, всё пришло", назначили время на замену замка водительской двери. (опять же в выходные ни как, т.к. инженер по гарантии работает только в раб.дни) Отпрашиваюсь в очередной раз на работе, еду к ним. Машину оформляют, забирают, я говорю, что буду присутствовать при замене, мне говорят, что пригласят как машину загонят в рем.зону. Приглашают. Вижу что уже снята карта с водительской двери. Инженер по гарантии мне говорит: "Чего не сказал, что у тебя шумка! Это уже не гарантийный случай"!!! Тут я не много впадаю в ступор, потому как был настроен на быструю замену замка и не как не был настроен на какие-то не понятки от дилера. Говорю "Как же, я же тебе говорил, что у меня по всей машине шумка, что и плафоны врезал!" Услышав это инженер по гарантии как бы это сказать... Ну говорит: "тем более это не гарантия! ты врезался, нарушил" и еще всякой чуши мне начал нести! Начал какие то выдержки и номера называть! Я ему :- " А какого хрена вы меня записали на замену я же тебе в прошлый раз говорил"! "Нет не говорил, ты скрыл, умолчал!" "Говорю замок я не трогал, болты не тронуты! Хрен с вами пишите отказ от гарантии, я пишу вам претензию и буду жаловаться в Хёнде". Мне предложили купить за свои кровные этот замок (8500 руб) и они мне так уж и быть поменяют и за работу не возьмут. Я их вежливо с этой идеей послал, сказал что уже раз обращался к ним по гарантии на счет кнопки стеклоподъемника, в прошлом году(стал задираться хром на кнопке), но они так и не перезвонили. А т.к. тут пандемия и я забил на это дело. Теперь для меня принципиально, что бы поменяли по гарантии. Прибежала девочка по работе с клиентами. Стали всё оформлять, отказ в гарантии мотивировали, тем что я влазил в дверь. Специалист по работе с клиентами сказала, что мой ответ на претензию пришлет по почте, на ответ у нее есть 10-ть дней. Я говорю да мне пофиг как то до вашего ответа, буду звонить и писать в Хёнде! Пока ехал домой думаю, а какого хрена, они мне нервы потрепали чего бы мне не ответить им тем же! Подъехав к дому обнаружил, что зеркало водительской двери не складывается, эти "специалисты" забыли шлейф зеркала подключить, когда назад карту двери ставили. На следующий день звоню в Аврору прошу соединить со специалистом по работе с клиентами. Говорю ей, что их ответ мне нужен официально, что буду на них подавать в суд, что сам сейчас планирую сдать машину на независимую экспертизу, что это должны были сделать в Авроре прежде чем мне отказать в гарантии. Что они должны были мне доказать, что именно мои вмешательства повлияли на выход из строя микрика замка двери. Она сказала конечно, что это моё право, что у нее есть 10-ть дней на ответ!
    Так же я стал звонить в Хёнде, там мне предложили заполнить форму претензии на их сайте, что и было сделано.
    На следующий же день мне звонит инженер по гарантии из Авроры (тот ... census) и говорит, что хорошо, так уж и быть раз деталь уже заказана и пришла, мне её поменяют по гарантии. Я говорю и какого фига надо было вот это всё устраивать, он мне -: "Это моя работа!" Ты влез -это уже не гарантия!" Я ему: - "Нет, Ты себя царем там почувствовал, хочу меняю, хочу нет!!! Ты должен был экспертизу назначить и доказать мне, что это тому причина, а ты увидев шумку решил, что не гарантия!" Он мне: "Я с вами ругаться не хочу, ну что будите менять?" Говорю -"да, но у меня впереди отпуск и когда точно сказать сейчас не смогу. "
    Мой отпуск длился месяц и периодически мне названивали с Авроры, запчасть то выписана на меня и у них это весит, закрыть не могут. А т.к. я был в роуминге, я на эти звонки не отвечал. Приехав из отпуска, ответив на очередной звонок я записался на замену по гарантии. В назначенное время (я снова отпрашиваюсь с работы) машину забирают на замену замка, говорят это не долго, максимум час!
    Вы думаете это всё?!?! Рассказываю дальше...
    По прошествии двух часов подхожу к инженеру по гарантии и говорю что у вас?! где машина?! какие-то трудности?!
    Он мычит, типа у вас там шумка мы долго не могли на видео снять что замок не отображает?! Я ему ЧТО??? дверь открыли и нет отображения?! что за нафиг, чего вы мне тут втираете!!! Он понимаете не как не можем новый замок подключить, нет сигнала! Но сейчас уже все хорошо машину собирают и сейчас отдадут. Я не много успокаиваюсь иду ждать дальше, а приехал еще на замену с детьми, думал по быстрому, поэтому идти в рем зону и посмотреть что на самом деле там не могу, детей туда не пустят, а мне оставить их ни как.
    Через очередной час, говорю "Слушай уже не смешно, разобрать дверь, снять замок ну максимум пол часа..." И тут мне выдают....Тадам!!! Мы заказали не ту запчасть, мы заказали замок от правой двери, а у вас ЛЕВАЯ! (Рука-лицо!) "Бля ну как? водительская дверь, машина не праварулька! КАК ? Инженер по гарантии мычит и говорит что ошиблись одной буковкой в артикуле запчасти....И это специалисты !!! и они оф. дилер!!!
    Но что тогда они делали с машиной три часа?!?!?! ХЗ. Сказать , что машина стояла и к ней вообще не подходили не могу, т.к. по отчету сигнализации в течении этого времени машину и заводили и двери то открывали, то закрывали.
    Но сейчас мой доводчик стекл на двери не работает (сам устанавливал, покупал в Китае для закрытия всех стекл после постановки на охрану), толи отключили, толи...?!?! Это не конец истории, очередная замена замка на след. неделе. Продолжение следует...))))

  2. Пользователи, оценившие это сообщение:

  3. #2
    Аватар для SerzhF
    Постоянный участник
    Регистрация: 26.06.2018
    Адрес: МО
    Сообщений: 119
    Благодарностей: 65
    Об автомобиле
    Авто: Hyundai Tucson
    Год выпуска: 2018
    Двигатель: 2.0 (150) Бензиновый
    Трансмиссия: АКПП
    Привод: Полный (4WD)
    Цвет: белый
    Комплектация: Dynamic
    Ну вот и закончилась моя эпопея с замком. А теперь более подробно и в очередной раз подтвердив первое предложение из предыдущего моего поста.
    На этот раз сам присутствовал при замене. Смотрю мастер пытается снять дверную карту не сняв пластмассовый уголок с зеркала. Он ему мешает, но он не замечает и не может понять почему карта не снимается. Да бы он ничего не сломал, я не выдержал и говорю ему говорю "сними уголок". Он кивнул и стал пальцами снимать, т.к. не было у него пластмассовых съемников, я пока в багажники свои доставал он пальцами справился. Смотрю дальше он отключает/отсоединяет провода на карте и убирает её в салон. Вытаскивает в двери заглушки, которые и нет нужды трогать. Я спрашиваю мастера :"ты когда-ть замок менял"?! Он мне честно ответил, что -"Нет, это будет делать в первый раз". "Не против если я буду тебе подсказывать, что да как?!" В ответ услышал , что нет, он не возражает. Говорю давай назад карту, надо стекло опустить и нам понадобится либо спец.присоска, либо бумажный скотч, что бы закрепить после стекло, что бы оно не падало, Есть? Нет, говорит ничего это нету, но ушел искать. Вернулся с бумажным скотчем. Я ему показал какие нужно вытащить заглушки и при опускании стекла там будут нужные болты, что нужно открутить ,что бы снять замок. В общем дело пошло. После к нему подходил другой мастер и в принципе повторил все тоже самое, что было мной озвучено. Я старался особо не лезть, не мешаться. Но проходящий мимо (census) (тот инженер по гарантии, что говорил, что это не гарантийный случал) сказал что у них мастера квалифицированные, сами всё знают и умеют, чтобы я им не мешал, а то это же не просто ремонт, а ремонт по гарантии. Я сдержался, что бы его не послать, т.к. было утро и портить настроение не хотелось.
    Ну что в итоге, сняли и установили замок и собрали все назад с перерывом на кофе за один час. Все работает индикация показывает. Фотки старого замка и нового ниже.
    Нажмите на изображение для увеличения. 

Название:	Старый1.jpg 
Просмотров:	10 
Размер:	165.2 Кб 
ID:	12924 Нажмите на изображение для увеличения. 

Название:	Старый2.jpg 
Просмотров:	10 
Размер:	104.3 Кб 
ID:	12925 Нажмите на изображение для увеличения. 

Название:	Старый3.jpg 
Просмотров:	10 
Размер:	202.4 Кб 
ID:	12926
    новый Нажмите на изображение для увеличения. 

Название:	Новый.jpg 
Просмотров:	9 
Размер:	93.5 Кб 
ID:	12927
    Толи я мазохист, толи из за того, что всё прошло удачно, решил сделаю я сразу и сход/развал, т.к. планировал потому, что в отпуске ловил такие стыки асфальта, что телефон с панели из крепления вылетал. Оплатил, пришлось подождать ещё часок. Мастер сказал, что все параметры выставили, кроме одного, что у меня на левом колесе пружина прослабла и что этот параметр теперь ну ни как не выставить. Тут я пожалел о своем решении, что решил у них делать сход/развал... В пути на работу понимаю, что я не могу опустить руль, что постоянно приходится подруливать, и для того что бы ехать прямо руль нужно держать не много повернутым в сторону. Звоню им, говорю Такая фигня!. Приезжай исправим, но в выходные ни как у них все расписано, только в рабочие дни в рабочее время.

  4. Пользователи, оценившие это сообщение:

Ваши права

  • Вы не можете создавать новые темы
  • Вы не можете отвечать в темах
  • Вы не можете прикреплять вложения
  • Вы не можете редактировать свои сообщения
  •