Неделю назад пройдено ТО4. Менеджер наваливал обновление ПО, то что снимает налоговое ограничение ,гарантия, все дела. С чего бы?
Неделю назад пройдено ТО4. Менеджер наваливал обновление ПО, то что снимает налоговое ограничение ,гарантия, все дела. С чего бы?
Прошел ТО4
Кроме самого ТО был заменен предохранитель по сервисной компании, наконечник рулевой тяги и шаровая опора.
Есть нововведение, заполняется форма с перечнем привезенных расходников.
По работам вышло 11000.
С расходниками дилера озвучено 25000
Всем привет!Позовчера прошёл ТО-4и теперь стрелка на приборке постоянно показывает полный бак...Кто нибудь знает что эти подонки могли натворить?
kesss, может поплавок завис, ведь меняли на ТО бензиновый фильтр.... А вообще пусть проверяют, там же гарантия на работы.
Всем доброго времени суток.
Произошла со мной, не очень приятная ситуация при прохождении ТО-4.
Решил записаться по телефону к дилеру на ТО-4 и сервисную кампанию по предохранителям. Во время общения с оператором и уточнения всех подробностей и вопросов, я озвучил, что в рамках ТО хочу провести замену масла+фильтра и тормозной жидкости. Про салонный, воздушный и, тем более, топливный, при моих пробегах, я озвучил, что сам поменяю, а топливный и вовсе считаю еще и обкатку топливом не прошел (пробег 13600км). Меня выслушали, взяли паузу на уточнение стоимости, позже позвонили, озвучили цену и я успешно записался на прохождение ТО-4 2 апреля 22г.
Всю прошлую неделю была теплая погода и я предложил жене (она водитель) перенести запись на 26 марта, аргументируя тем, что снега нет, тепло и прекрасная возможность пройти ТО в комфортных условиях, она согласилась. Позвонил дилеру и попросил перенести запись на 26 марта, но не отменять запись на 2 апреля, так как ситуация может поменяться в любой момент и я, если что, сам отменю запись. Мне все подтвердили.
26 числа приехали к дилеру. Все осмотрели, выслушали мои вопросы и я озвучил, что хочу провести замену масла+фильтра, тормозной жидкости и отзывную. На что получил утвердительный вопрос с предложением пройти к столу и начать оформление. Оформили два заказ наряда. 1 на работы, что я озвучил, 2 на сервисную кампанию. Дальше стал ждать приглашения в ремзону для присутствия во время работ (все ТО так делал). Само обслуживание прошло спокойно и я получил ответы на все вопросы и заключение о состоянии автомобиля и его узлов, про которые интересовался.
После завершения обслуживания, мы оплатили счет, подписали бумаги и после этого девушка в сервис-центре заявляет мне, что не может поставить печать о прохождении ТО, так как то, что мы делали не является, в полной мере, ТО, потому что не поменяли все, что надо по регламенту. И тут началось, я услышав эту фразу, сразу опешил и начал разбираться, как так, мы же записывались на ТО и на протяжении всего процесса мне ни по телефону, ни мастер-приемщик не сообщили эту информацию. Вызывают мастера, он начинает, откровенно, врать о том, что он озвучивал нам это, добавляя, чего, естественно, не было. Я заявил, что при записи по телефону четко говорил про ТО-4, если бы мне озвучили по телефону или вы лично, при оформлении документов, я бы отреагировал так, как отреагировал на слова девушки, которая отказалась ставить печать о прохождении ТО. Дошло дело до поднятия записи разговора, где они и подтвердили мои слова, что я записывался на ТО-4 и озвучивал перечень работ, которые хочу провести и не было ни слова сказано о том, что это не будет считаться прохождением ТО. Даже после этого, мастер продолжал уверять нас, что он говорил про это, но уже менее уверенным голосом и с оговорками, что либо мы не услышали, либо шумно было в помещении. Чего, естественно, не было.
Мастер продолжал заявлять, что не могут ставить печать о прохождении то без проведения всех работ, что входят в регламент. На что я ему ответил, а как же тогда предыдущие работы были отнесены к прохождению ТО, если вы больше половины всего, что перечислено не делаете. Я привел в пример замену батарейки глонасс, каждые 36 месяцев. На что он мне ответил, что происходит проверка и при необходимости, замена. я ему показал пальцем в регламент сервисной книжки, где ни слова про проверку, а четко написано замена. Так же, указал и на сноску под звездочкой напротив топливного фильтра.
Самое нелепое, что они предложили провести оставшиеся процедуры за наш счет и с их расходниками за 16 тысяч). Я говорю, что расходники у меня дома и если бы я заранее получил информацию о том, что необходимо все процедуры провести, я бы их привез. На что я получил ответ, привозите. Дальше еще больше смеха, я ему говорю, так если я сейчас уеду и приеду с расходниками, вы же мне будете говорить тоже самое, что не поставите печать, потому что в рамках этих работ, я не поменял масло и фильтры с тормозной жидкостью. На что получил утвердительный ответ, мол, ну да. Тут уже совсем крыша поехала. Он предложил мне своим ходом проехаться, чтобы автомобиль не покидал территорию и тем самым, юридически, был бы на обслуживании. Это я уже совсем бредом и издевательством посчитал. В итоге, я остался без отметки о прохождении то-4, потерял последний год гарантии на двигатель и коробку и все это по вине сотрудников дилера, которые не проинформировали меня, заранее, о том, что тот комплекс работ, что я провел не будут считаться прохождением ТО.
Вопрос, подскажите, есть ли смысл обращаться на горячую линию представительства марки с жалобой на дилера или это ничего не изменит для меня и я получу отписку, что сам дурак?
Спасибо.
Komandor, без обид, но сколько я таких хитроопых видел работая на дилере лет 20 назад)))
Запишутся на ТО, приедут с хз каким маслом-фильтром, откажутся от всех работ по ТО и требуют "штампик"
ТО - это комплекс работ обозначенный заводом-изготовителем при проведении которого ставится соответствующая отметка в сервисной книжке.
У Вас же просто замена тех.жидкостей о какой отметке может идти речь?