Ответ от заинтересованного лица, вполне ожидаем. Думаю не для кого не стало неожиданностью, что эти проходимцы в очередной раз изворачиваются.
1000% обращайтесь к независимому эксперту с соответствующей аккредитацией для проведения в т.ч. судебной экспертизы. Дефект очевиден, для любого эксперта не составит сложности задокументировать его. Если Вы обращались официально и ваши обращения оставили след, который может считаться досудебным порядком урегулирования спора, смело обращайтесь в суд. Потом вернете все свои расходы.
